Informazioni per i consumatori | Faema
TERMINI E CONDIZIONI
L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro Ecommerce sono regolate dai presenti termini e condizioni generali di contratto, le quali unitamente al modulo d’ordine costituiscono il contratto (di seguito denominate "Termini e Condizioni") e regolano il rapporto tra Gruppo Cimbali S.p.A., P.IVA 09052100154, con sede legale in Via A. Manzoni 17, Binasco (MI), Italia, indirizzo email [email protected] di seguito denominata "Cimbali") e il Cliente.
I termini e le espressioni elencate hanno il significato specificato qui di seguito; resta inteso che, i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale, e viceversa:
Cimbali: Gruppo Cimbali S.p.A., con sede legale in Via A. Manzoni 17, Binasco (MI), Italia.
Consumatore: qualsiasi persona fisica che opera sull'Ecommerce per scopi non riferibili all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, di età pari o superiore a 18 (diciotto) anni.
Cliente: qualsiasi Consumatore che acquista uno o più Prodotti attraverso l'Ecommerce, approvando i Termini e Condizioni.
Ecommerce: si intende il negozio virtuale disponibile all'URL www.faema.com, attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.
Parti: indica Cimbali e il Cliente congiuntamente.
Prodotti personalizzati: significa qualsiasi Prodotto che viene realizzato secondo richieste specifiche del Cliente.
Prodotti: si intendono gli articoli offerti nell'Ecommerce per essere venduti.
Area Privata: si intende quella parte dell'Ecommerce, ad uso esclusivo del Cliente, attraverso la quale il Cliente può avere accesso a specifiche funzioni fornite da Cimbali, previa autenticazione.
Data di Spedizione: significa la data effettiva in cui Cimbali spedisce i Prodotti ordinati dal Cliente.
Sito web: significa il seguente sito web www.faema.com
2. Oggetto dei Termini e Condizioni
I Termini e Condizioni regolano la vendita online dei Prodotti da parte di Cimbali al Cliente.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono spiegate in ogni scheda prodotto fornita nell'Ecommerce.
Le immagini e i colori dei Prodotti riproducono il più accuratamente possibile le caratteristiche reali dei Prodotti. In ogni caso, le immagini sono mostrate a puro scopo illustrativo e potrebbero non corrispondere interamente alla realtà, anche per motivi tecnici. Di conseguenza, Cimbali non potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale inidoneità delle immagini dei Prodotti mostrate nell'Ecommerce, se dovuta ai suddetti motivi tecnici.
Cimbali offre la vendita dei suoi Prodotti e svolge la sua attività di vendita online esclusivamente a Clienti che sono Consumatori.
Se il Cliente non è un Consumatore, invitiamo il Cliente ad astenersi dall’acquistare alcun Prodotto attraverso l'Ecommerce.
In relazione alla sua politica commerciale, Cimbali si riserva il diritto di non eseguire ordini provenienti da un Consumatore o, comunque, ordini non conformi alla sua politica commerciale, a sua esclusiva discrezione.
Le informazioni sulla gamma di prodotti venduti tramite il nostro Sito sono disponibili, con i riferimenti dei prodotti, sul nostro Sito. In ogni caso Cimbali si riserva il diritto di non accettare ordini che appaiano insoliti in relazione alla quantità di Prodotti acquistati o alla frequenza degli acquisti.
Al Cliente è espressamente vietato rivendere, noleggiare, affittare, cedere a qualsiasi titolo e per qualsiasi scopo commerciale e/o professionale i Prodotti acquistati nell'Ecommerce.
3. Conclusione dell'acquisto
3.1 Registrazione: per poter acquistare i Prodotti forniti dall'Ecommerce, è necessaria la preventiva registrazione. Il Cliente dovrà compilare accuratamente ed inviare l'apposito modulo attraverso gli strumenti di volta in volta forniti, indicando i propri dati personali negli appositi campi. Il Cliente assicura che i dati personali forniti durante e successivamente la procedura di registrazione sono completi e veritieri.
La registrazione sarà effettiva solo quando il Cliente riceverà l'e-mail di conferma e aprirà il link in essa contenuto. Al termine di questa procedura, verrà creata un'Area Personale per il Cliente, che potrà vedere i suoi acquisti, controllare la sua lista dei desideri e modificare le sue credenziali. Le credenziali di registrazione, così come l'accesso all'Area Personale, saranno utilizzate esclusivamente dal Cliente e non saranno mai cedute a terzi. Il Cliente si impegna a mantenerle riservate e ad assicurarsi che nessuno possa accedervi, adottando altresì ogni opportuna misura di sicurezza al fine di ridurre al minimo il rischio di eventuali accessi non autorizzati, vietati e non idonei all'Area Personale, segnalando tempestivamente a Cimbali ogni qualvolta sospetti un uso improprio o qualsiasi accesso non autorizzato o vietato all'Area Personale.
3.2 Conclusione dell'acquisto: dopo la Registrazione sarà possibile iniziare la procedura di acquisto. Prima di procedere, il Cliente dovrà leggere i Termini e Condizioni - con particolare attenzione alle clausole di recesso - nonché stamparne una copia cartacea e salvarne una copia su un dispositivo di memorizzazione permanente che consenta al Cliente di conservare le informazioni a lui riferite, di accedervi in futuro per un periodo di tempo adeguato e di riprodurre identicamente i dati memorizzati.
Per effettuare l'acquisto dei Prodotti sull'Ecommerce, il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine elettronico ed inviarlo a Cimbali, per via telematica, seguendo le istruzioni fornite nell'Ecommerce.
Prima di inviare il modulo d'ordine, il Cliente deve notare e correggere ogni possibile errore nella compilazione dei dati, controllando il Prodotto scelto. Nel caso in cui i dati non siano conformi, è possibile modificarli cliccando sul pulsante "modifica dati". In ogni caso, al fine di tutelare maggiormente il Cliente, Cimbali gli invierà via e-mail una ricevuta del suo ordine di acquisto con un riepilogo delle informazioni inserite nel modulo d'ordine, nonché una copia dei Termini e Condizioni. A tal proposito il Cliente dovrà verificare l'avvenuta consegna della documentazione, controllando, se necessario, la propria casella di posta elettronica indesiderata.
Il Cliente dovrà inoltre verificare il prezzo finale, prima di inviare il relativo modulo d'ordine, fermo restando che il prezzo applicato al Prodotto sarà quello visualizzato sul sito al momento dell'ordine da parte del Cliente.
L'installazione del Prodotto è inclusa nel prezzo.
Il contratto per l'acquisto del/i Prodotto/i selezionato/i, con piena applicazione ed efficacia dei Termini e Condizioni, si intende concluso nel momento in cui Cimbali riceve il pagamento da parte del Cliente, previa trasmissione per via telematica del modulo d'ordine debitamente compilato.
Con l'invio del modulo d'ordine e il pagamento della somma dovuta il Cliente conferma di aver compreso e approvato i Termini e Condizioni, così come ogni ulteriore informazione fornita nell'Ecommerce.
Al momento della conclusione dell'acquisto secondo i Termini e Condizioni, Cimbali prenderà in carico l'ordine di acquisto.
Occasionalmente potrebbero verificarsi degli inconvenienti legati alla disponibilità di alcuni Prodotti. In tali circostanze, Cimbali informerà tempestivamente il Cliente via e-mail e gli offrirà la possibilità di scegliere tra l'acquisto di un articolo della stessa natura di quello non più disponibile o l'annullamento dell'ordine. Se il Cliente sceglierà di annullare l'ordine, sarà prontamente rimborsato.
3.3. Obblighi del Cliente: Al momento di procedere al check-out, il Cliente si impegna a stampare o salvare i Termini e Condizioni e le specifiche del Prodotto acquistato. E' vietato inserire dati falsi e/o inventati durante la procedura di registrazione necessaria per l'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni e delle future comunicazioni. I dati personali e l'e-mail devono essere quelli della persona che effettua l'ordine e non di terzi o personaggi di fantasia. È espressamente vietato registrarsi due volte per la stessa persona e inserire dati personali di terzi.
4. Disponibilità dell'ordine
In corrispondenza di ogni Prodotto incluso nell'Ecommerce, Cimbali indica se:
a) è disponibile nel proprio stock;
b) non è disponibile nel proprio stock;
Cimbali si riserva espressamente il diritto di non indicare la disponibilità dei Prodotti inseriti nell'Ecommerce. La tipologia e la disponibilità dei Prodotti potrebbero variare in qualsiasi momento, senza alcuna responsabilità di Cimbali nei confronti del Cliente.
L'indicazione della disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti elencati come "non disponibili" non potranno essere ordinati dal Cliente.
Cimbali non potrebbe eseguire ordini di acquisto che includono dati incompleti o non veritieri, o in caso di Prodotto non disponibile.
Qualora i Prodotti esposti nell'Ecommerce non siano più disponibili o in vendita al momento della trasmissione del modulo d'ordine e Cimbali non possa, conseguentemente, dare seguito all'ordine di acquisto, Cimbali provvederà ad informare il Cliente tramite e-mail e a rimborsare la somma già versata.
5. Garanzia del prodotto
Ogni Prodotto venduto attraverso l'Ecommerce è soggetto alla garanzia legale, fornita direttamente da Cimbali, secondo la legge applicabile, a partire dalla data di consegna.
La garanzia deve essere fatta valere direttamente dal cliente entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto, inviando una richiesta a Cimbali tramite il modulo sul sito web www.faema.com o all’indirizzo [email protected], all'indirizzo sopra indicato, spiegando il difetto scoperto. A tal fine, il Cliente è tenuto a conservare lo scontrino d'acquisto.
Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che appare entro 6 (sei) mesi dalla consegna del Prodotto era già presente in quel momento, a meno che questo non sia compatibile con il tipo di prodotto o con il tipo di difetto.
Dopo la notifica del difetto di conformità, Cimbali si riserva il diritto di offrire al Cliente i rimedi appropriati.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha comunque diritto al ripristino della conformità del Prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, o adeguata riduzione del prezzo o risoluzione dei Termini e Condizioni.
Il Cliente può chiedere a Cimbali, a sua discrezione, di riparare o sostituire il Prodotto, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso, rispetto all'altro.
Un piccolo difetto di conformità (cioè non legato al funzionamento) per il quale non è possibile, o sarebbe eccessivamente costoso, effettuare la riparazione o la sostituzione, non dà diritto, in ogni caso, alla risoluzione del contratto di acquisto soggetto ai Termini e Condizioni.
6. Assistenza post-vendita
L'assistenza post-vendita è fornita direttamente dal network Cimbali, che può essere contattato, per qualsiasi domanda, tramite il form sul nostro sito www.faema.com.
7. Prezzi
I prezzi dei Prodotti e le relative spese di trasporto possono essere soggetti ad aggiornamenti e sono IVA inclusa.
A titolo di esempio, il prezzo è comprensivo di IVA se i Prodotti sono spediti e consegnati all'interno dell'Unione Europea. Se i Prodotti sono spediti e consegnati al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo non include l'IVA.
I prezzi dei Prodotti, spese, tasse e imposte incluse, sono elencati nella scheda Prodotto. Le spese di trasporto sono specificate nel modulo d'ordine.
Le spese di trasporto, incluse nell'importo totale visualizzato alla fine, sono a carico del Cliente in una somma forfettaria che varia secondo il volume totale della consegna.
I prezzi specificati nella scheda Prodotto sono effettivi fino alla fine della procedura di acquisto.
Se il prezzo di un Prodotto è in sconto e viene visualizzata la percentuale di sconto e/o il prezzo originale, questa informazione sarà riferita al prezzo normalmente praticato sull'Ecommerce.
Eventuali tasse, imposte, dazi doganali e altri oneri previsti dalla legge del paese in cui i Prodotti saranno consegnati saranno completamente a carico del Cliente e saranno da lui pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti o al corriere che ha effettuato la consegna.
8. Termini di pagamento
Il Cliente può pagare la somma dovuta attraverso PayPal (con un conto PayPal o con una carta di credito), carta di credito, carta di debito o attraverso gli altri strumenti di pagamento elencati nell'E-commerce.
Cimbali si riserva la facoltà di modificare o implementare gli strumenti di pagamento a disposizione del Cliente, fermo restando che gli strumenti di pagamento disponibili saranno quelli elencati sull'Ecommerce al momento della trasmissione dell'ordine da parte del Cliente.
In caso di utilizzo della carta di credito, l'addebito del prezzo al Cliente viene effettuato una volta verificati i dati della carta di credito e ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente.
I dati della carta di credito inviati durante il processo di ordinazione sono protetti e vengono trasmessi direttamente alla società bancaria che gestisce il pagamento. Il pagamento avviene direttamente su un server sicuro, con chiave di crittografia SSL per garantire l'assoluta sicurezza della transazione.
In caso di pagamento con PayPal, al momento della trasmissione dell'ordine da parte del Cliente, la sessione web sarà trasferita al sito sicuro di PayPal. Su tale sito il Cliente potrà completare il pagamento del prezzo dovuto utilizzando il suo conto PayPal e secondo i termini e le condizioni del servizio PayPal, sottoscritto in quel momento o precedentemente. L'addebito del prezzo sul conto PayPal avviene contestualmente alla trasmissione della conferma d'ordine. Il prezzo dei Prodotti non può variare a seconda dello strumento di pagamento scelto, in nessun caso.
9. Trasporto e consegna del prodotto
Cimbali non è obbligata alla spedizione dei Prodotti finché non riceve il pagamento del prezzo.
Cimbali confermerà quindi la Data di Spedizione con la conferma d'ordine, in ogni caso, non oltre 30 (trenta) giorni dalla conferma dell'ordine.
I termini di consegna qui specificati sono da considerarsi non obbligatori, non essenziali ma solo formali. Cimbali non può in ogni caso essere ritenuta responsabile del mancato rispetto dei termini.
Cimbali garantisce la spedizione dei Prodotti, tramite corrieri espressi, selezionati di volta in volta in base al Prodotto acquistato e alla destinazione, all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente durante il processo di registrazione o ad un indirizzo diverso fornito dal Cliente durante la trasmissione dell'ordine.
Il Cliente deve verificare, al momento della consegna, che l'imballaggio e/o la confezione dei Prodotti siano integri, non danneggiati, non bagnati o comunque alterati, anche nei materiali sigillanti.
Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali danni all'imballaggio o alla confezione dei Prodotti, apponendo una nota di riserva di controllo sulla ricevuta di consegna del corriere, nonché informando Cimbali mediante lettera raccomandata o tecnologia equivalente. In caso contrario, ed in particolare se la ricevuta di consegna del corriere viene firmata senza alcuna contestazione, il Cliente non potrà più effettuare alcuna contestazione riferita alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
10. Ritardi nelle consegne
Qualora, per cause non imputabili a Cimbali, non sia possibile effettuare le consegne dei Prodotti nei modi e nei tempi indicati, Cimbali ne darà comunicazione al Cliente, indicando, ove possibile, nuovi tempi e modalità. Il Cliente, con la conclusione del contratto di acquisto, accetta la possibilità di tali ritardi. Qualora il ritardo della consegna sia superiore a 90 (novanta) giorni dalla data prevista, il Cliente avrà diritto a risolvere il contratto di acquisto.
11. Diritto di recesso secondo i Termini e Condizioni
Il diritto di recesso, come regolato nel presente documento, non si applica ai Prodotti Personalizzati.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto ai sensi dei Termini e Condizioni senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni, dal giorno in cui egli o un terzo, diverso dal vettore incaricato, ottiene il possesso fisico del Prodotto. Farà fede la data indicata sulla ricevuta di consegna.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente inviando a Cimbali una lettera raccomandata, o una comunicazione scritta con tecnologia equivalente, con la dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso dal contratto di acquisto, nonché il relativo numero d'ordine che si intende recedere. Per far valere il diritto di recesso, il Cliente potrà utilizzare l'apposito "modulo di reso" disponibile nella sezione ordini dell'Area Personale.
Il servizio clienti di Cimbali organizzerà il ritiro della vostra macchina - gratuitamente.
Ai fini del reclamo nei termini di cui sopra, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa al diritto di recesso entro il termine di recesso. Tale comunicazione potrà essere inviata anche mediante telegramma, telex, e-mail e fax, con lettera raccomandata entro le 48 (quarantotto) ore successive.
Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire a Cimbali i Prodotti senza alcun ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso.
Nel caso in cui il Cliente receda dal contratto di acquisto ai sensi dei Termini e Condizioni, verranno rimborsati tutti i costi già pagati a Cimbali, comprese le spese di consegna (salvo il costo aggiuntivo dovuto ad un particolare tipo di consegna richiesto dal Cliente, e diverso dalla più economica consegna standard offerta da Cimbali), senza alcun ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Cimbali è stata informata della decisione di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso strumento di pagamento scelto per la prima transazione, salvo che il Cliente abbia espressamente richiesto uno strumento di pagamento diverso; in ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo in conseguenza del rimborso.
Il Prodotto deve essere restituito intatto. Se il Cliente si avvale del diritto di recesso dai Termini e Condizioni in qualsiasi modo non conforme alle condizioni richieste dalla presente sezione, non avrà diritto ad alcun rimborso.
12. Misure di sicurezza
Al fine di garantire che la carta di credito, di debito o di addebito del Cliente non venga utilizzata senza il suo consenso, Cimbali convaliderà il nome, l'indirizzo e le altre informazioni personali fornite durante il processo d'ordine con appositi database di terze parti in conformità con l’Informativa privacy di Cimbali. Nello svolgimento di questi controlli, le informazioni personali fornite dal Cliente possono essere comunicate a un'agenzia di riferimento del credito registrata che può tenere un registro di tali informazioni. Questo viene fatto solo per confermare l'identità del Cliente, non viene eseguito un controllo del credito e la valutazione del credito del Cliente non sarà influenzata.
Se un ordine effettuato dal Cliente è considerato fraudolento o comunque effettuato in violazione dei presenti Termini e Condizioni, la vendita sarà annullata immediatamente, e nel caso in cui eventuali somme siano già state addebitate al Cliente, queste saranno rimborsate entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dopo adeguata notifica.
13. Impossibilità sopravvenuta
Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1256 c.c., l'obbligazione si estingue quando la prestazione diventa impossibile per una causa non imputabile alle Parti.
Se l'impossibilità è solo temporanea, finché essa perdura, la Parte impossibilitata non è responsabile del ritardo nell'adempimento. L'obbligazione si estingue se l'impossibilità perdura fino a quando la Parte impossibilitata non può più essere ritenuta obbligata a eseguire la prestazione in relazione alla prestazione oggetto dei Termini e Condizioni, oppure l’altra Parte non ha più interesse a conseguirla.
14. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni, così come qualsiasi contratto di acquisto basato sugli stessi, sono regolati dalla legge italiana, fatta salva qualsiasi altra legge imperativa prevalente nel paese di residenza del Cliente.
Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore o utente ai sensi e per gli effetti dell'art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss. mm. ii. (Codice del Consumo), per ogni eventuale controversia riferita sia ai presenti Termini e Condizioni che ad ogni contratto concluso ai sensi dei medesimi, sarà competente il Foro di residenza o domicilio del Cliente.
Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore o utente ai sensi e per gli effetti dell'art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ss. mm. ii. (Codice del Consumo), per ogni eventuale controversia, riferita sia ai presenti Termini e Condizioni che ad ogni contratto concluso ai sensi dei medesimi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano. Rimane in ogni caso salvo il diritto di Cimbali di agire nei confronti del Cliente davanti ai tribunali del luogo di domicilio di quest’ultimo.
Se il Cliente non è residente nel territorio dell'Unione Europea, in entrambi i casi, il Tribunale di Milano sarà competente secondo la legge italiana.
15. Risoluzione alternativa delle controversie
Tutte le controversie relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione dei Termini e Condizioni o di ogni contratto concluso ai sensi dei medesimi nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito web da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito web, possono essere sottoposte a tentativo di conciliazione da svolgersi tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution” (cd. ODR) consultabile all’indirizzo ec.europa.eu.
16. Reclami
Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare direttamente Cimbali, agli indirizzi indicati nel sito web www.faema.com o all’indirizzo email [email protected]
17. Privacy
Il Cliente deve leggere l'Informativa all'interessato fornita sull'Ecommerce nell'Area Servizio Clienti - Privacy Policy.
18. Contatti
I Clienti possono contattare direttamente Cimbali scrivendo a: [email protected] attraverso l'Ecommerce nell'area SERVIZI CLIENTI Contattaci.
